Avisage par Email : Qu’est-ce que c’est et Comment ça Marche ?

On reçoit beaucoup de questions sur ces fameux « avisages par email ». Vous venez d’en recevoir un et vous vous demandez si c’est une arnaque ? On va être direct avec vous : c’est un service de livraison utile, mais les tentatives de phishing sont très fréquentes. Dans cet article, on vous explique comment reconnaître un vrai message d’un faux et quoi faire en cas de doute.

L’essentiel à vérifier ✅

• Qu’est-ce que c’est ? Une notification par mail ou SMS qui vous informe sur l’état de la livraison de votre colis.
• Ce que ça signifie : Votre colis est en route, sa livraison est retardée ou il est disponible en point relais.
• Vérification n°1 : L’adresse de l’expéditeur doit être officielle (ex: @chronopost.fr, @laposte.fr).
• Alerte arnaque : On vous demande de payer des « frais de douane » ou une « reprogrammation » de la livraison.
• Autre alerte : Pas de numéro de suivi valide ou un lien qui ne mène pas au site officiel du transporteur.

Qu’est-ce que le service d’avisage ? Définition complète

Pour faire simple, le mot « avisage » vient du verbe « aviser », qui veut dire informer ou prévenir quelqu’un. Dans le monde de la livraison, le service d’avisage est donc un système de communication mis en place par les transporteurs. Son but est de tenir le destinataire au courant, en temps réel, des différentes étapes de la livraison de son colis ou de sa lettre suivie.

Ce processus est devenu un standard avec l’essor du e-commerce. Avant, on attendait son colis sans trop savoir quand il arriverait. Aujourd’hui, on reçoit des informations à chaque étape. Ces messages sont le plus souvent envoyés par email ou par SMS, car ce sont les moyens les plus rapides pour joindre les clients.

À quoi sert concrètement un avisage ? (Les 3 avantages clés)

Ce service n’est pas juste un gadget. Il répond à des besoins très concrets, aussi bien pour vous que pour l’entreprise de transport. On peut résumer ses avantages en trois points principaux.

• Rassurer le destinataire : Recevoir une notification confirme que votre commande a bien été prise en charge et qu’elle est en route. Fini le stress de ne pas savoir où est votre achat. Vous avez une preuve que le processus de livraison a commencé.
• Fournir des informations pratiques : Un avisage contient souvent des données précieuses. Il vous donne la date et l’heure estimées de la livraison, le numéro de suivi pour voir où en est le colis, et confirme l’adresse. Ça vous permet de vous organiser pour être présent ou pour prévenir un voisin.
• Renforcer la confiance : Un transporteur qui communique bien et de façon transparente paraît plus sérieux. Pour l’e-commerçant aussi, c’est un plus. Une bonne expérience de livraison améliore la satisfaction client et incite à commander de nouveau. C’est un élément clé de la chaîne logistique.

Comment reconnaître un avisage officiel par transporteur ?

Le principal doute vient souvent de l’expéditeur. Pour vous aider à y voir plus clair, on a listé les informations clés des transporteurs les plus courants en France.

Chronopost

Chronopost est l’un des transporteurs les plus ciblés par les arnaques. Voici les points à vérifier pour un message de leur part :

• Adresses email officielles : Elles se terminent souvent par @chronopost.fr, @network.pickup.fr ou @myviseo.com. Voici quelques exemples légitimes : [email protected], [email protected], [email protected].
• Numéro SMS officiel : L’unique numéro court utilisé par Chronopost pour l’avisage par SMS est le 38004. Si vous recevez un SMS d’un autre numéro se faisant passer pour eux, méfiez-vous.
• Contenu du message : L’email ou le SMS doit contenir votre numéro de colis et un lien de suivi qui pointe uniquement vers le site chronopost.fr.

Pour plus de détails et des exemples visuels, on vous conseille de consulter le guide officiel de Chronopost sur les tentatives d’escroqueries.

Colissimo / La Poste

Pour La Poste et son service Colissimo, la logique est la même. On vous recommande de vérifier ces points :

• Expéditeurs : Les adresses se terminent généralement par @colissimo.fr, @laposte.fr ou @laposte.net.
• Contenu type : Le message affiche le logo officiel, le nom de l’expéditeur (le site où vous avez commandé) et un numéro de suivi valide.
• Point important : La Poste ne vous demandera jamais de payer par email pour reprogrammer une livraison standard qui a échoué.

DPD

DPD est connu pour son service de suivi précis. Leurs communications officielles sont assez faciles à identifier :

• Domaine email : L’expéditeur doit avoir une adresse se terminant par @dpd.fr.
• Service « Predict » : DPD envoie souvent un message qui vous annonce un créneau de livraison précis d’une heure. C’est une de leurs marques de fabrique.
• Options de reprogrammation : Si vous n’êtes pas disponible, le mail vous proposera des options (livraison autre jour, en point relais, etc.) via un lien vers leur site officiel.

UPS / Mondial Relay / Autres

Pour les autres grands transporteurs, la méthode de vérification reste la même. Le premier réflexe est de regarder l’adresse de l’expéditeur. Elle doit correspondre au nom de domaine officiel : @ups.com pour UPS, @mondialrelay.fr pour Mondial Relay, et ainsi de suite. Le message contiendra toujours un numéro de suivi que vous pourrez vérifier sur leur site.

Le guide anti-arnaque : 5 signaux d’alerte d’un faux avisage

Les fraudeurs sont de plus en plus malins, mais leurs messages contiennent presque toujours les mêmes erreurs. Si vous repérez un de ces cinq signaux, c’est probablement une arnaque.

1. La demande de paiement inattendue
   C’est LE signal d’alarme numéro 1. On vous réclame une petite somme (souvent entre 1€ et 3€) pour de faux frais de douane, une TVA à régler ou pour « reprogrammer » la livraison de votre colis. Un transporteur légitime ne vous demandera JAMAIS de payer ce genre de frais par un simple clic dans un mail ou un SMS.
2. L’adresse email de l’expéditeur suspecte
   Regardez bien l’adresse, pas seulement le nom qui s’affiche. Les arnaqueurs utilisent des adresses qui ressemblent aux vraies, mais avec une différence : une faute de frappe (« chronoposte.fr »), une extension bizarre (« .co » au lieu de « .fr ») ou une adresse générique qui n’a rien à voir (ex: « [email protected] »).
3. Le caractère d’urgence et les fautes d’orthographe
   Les messages frauduleux cherchent à vous faire paniquer pour que vous agissiez sans réfléchir. Ils utilisent des formules comme « Agissez sous 24h ou votre colis sera retourné ». De plus, ces emails sont souvent remplis de fautes d’orthographe ou de grammaire. Une grande entreprise de transport a des processus de validation, ce genre d’erreur est rare.
4. Les liens hypertextes frauduleux
   Le texte du lien peut sembler correct (ex: « Suivre mon colis sur laposte.fr »), mais l’adresse web réelle est différente. Pour la vérifier, il y a une astuce simple.

5. Le manque d’informations personnalisées
   Un vrai avisage contient généralement des informations qui vous sont propres : votre nom, le nom de l’expéditeur (le site marchand), et surtout un numéro de suivi valide. Les emails de phishing sont souvent vagues et impersonnels (« Cher client »), car ils sont envoyés en masse.

Que faire si vous recevez un email d’avisage suspect ?

Vous avez un doute ? Pas de panique. On vous a préparé une méthode simple en 5 étapes à suivre pour ne prendre aucun risque.

1. Ne cliquez sur AUCUN lien. C’est la règle d’or. N’ouvrez pas non plus les pièces jointes si l’email en contient. C’est par là que les virus ou les logiciels malveillants peuvent s’installer.
2. Ne répondez jamais à l’email. Ne fournissez aucune information personnelle (nom, adresse, coordonnées bancaires). Répondre ne ferait que confirmer aux arnaqueurs que votre adresse email est active.
3. Vérifiez l’information par vous-même. C’est l’étape la plus importante. Ouvrez votre navigateur internet et tapez vous-même l’adresse du site officiel du transporteur (ex: www.chronopost.fr). Une fois sur le site, utilisez le numéro de suivi que vous avez reçu de l’e-commerçant lors de votre commande pour vérifier le statut de votre livraison. C’est la seule source d’information fiable.
4. Signalez l’email comme « phishing » (hameçonnage). La plupart des messageries (Gmail, Outlook, etc.) ont un bouton pour ça. Ce signalement aide à améliorer les filtres anti-spam pour tout le monde. Vous pouvez aussi transférer le message aux adresses dédiées du transporteur, comme [email protected].
5. Supprimez définitivement l’email. Une fois que vous l’avez signalé, il n’y a plus aucune raison de le garder. Mettez-le à la corbeille et videz-la.